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他们用精湛的技术和贴心的服务赢得客户赞赏

发布日期:2016-10-8  浏览次数:1107

2016923日,兴平一客户驾驶着陕汽轩德牌载货车驶入公司维修车间,车间热情接待并经简单了解情况后得知,车辆故障为动力不足,客户在其他服务站已维修四五次,问题仍未解决。维修车间员工张伟、赵龚接到任务后,及时向客户了解车辆情况并驾车排查故障。此次车辆维修,从了解情况、排查故障到维修完毕仅用了不足半小时的时间,不仅解决了困扰客户的难题,而且检修效率、检修质量、服务态度均让客户大为赞赏。

张伟、赵龚两位员工用他们精湛的技术和贴心的服务,高效率的帮助客户解决了难题,这与他们日常工作中不断学习、不断总结密不可分。在与张伟、赵龚了解情况时,他们也很乐于与大家分享这些好的维修经验和维修方法。一是要及时与客户充分沟通,掌握有价值的信息,为顺利排查故障做好铺垫;二是在掌握基本维修理论知识的同时,更需要理论联系实际亲自试车,更精确的找到故障点;三是细心,遇到问题不急于头疼医头、脚疼医脚,而是细心观察和甄别,找到问题的根源和连锁反应,再一举攻破,彻底解决维修难题;四是贴心服务,车辆故障检修好以后,不仅要向客户解释出现故障的原因,更要详细的为客户讲解后期注意事项和车辆维修保养常识,减少客户不必要的麻烦。

张伟、赵龚两位员工的维修技术和服务质量得到了客户的认可和赞扬,为公司赢得了荣誉,这也是公司“匠心文化”在维修车间的落地和体现。为此,零部件公司奖励张伟、赵龚两位员工各1000元,同时号召公司广大职工以他们为学习榜样,戒骄戒躁,为提升公司品牌知名度和服务质量而不断努力。

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